שמונה עקרונות כדי למצות את המקסימום מתנועת הלקוחות בתוך החנות

שכר הדירה הוא אחת מההוצאות המשמעותיות ביותר של כל עסק קמעונאי. שכר דירה בדרך כלל נקבע לפי המיקום ושטח החנות. עם זאת לא כל השטחים בחנות שווים ומניבים לבעל העסק את אותו פדיון ורווח. למעשה, מתצפיות שלנו, ברוב החנויות מתקיים עיקרון פארטו מובהק –  80% מהפדיון והרווח מגיעים מ 20% מהשטח. המשמעות של תופעה זו היא […]

התמודדות עם תחרות חלק ב

השתתפתי השבוע בכנס הקמעונאות השנתי. היה מעניין. הכנס פונה בעיקר לחברות גדולות ורשתות והיה מעניין לראות את תחומי העניין, הנושאים והבעיות שעולות במקומות אלו. הידע הקמעונאי שהוצג נותח ברמות גבוהות, ע"י מיטב החברות. עם זאת מפתיע (או שלא) לראות כי למרות כל שפע המידע והניתוח הסטטיסטי, בסופו של דבר חלק גדול מהחברות מתמודדות עם הבעיות […]

5 טיפוסים של בעלי עסק שישארו (כנראה) תקועים במקום

אזהרה מראש: יתכן והפוסט הזה יעצבן חלק מהקוראים. אם אתה בעל עסק הקריאה של הפוסט הזה עשויה להיות בלתי נעימה עבורך. במהלך העבודה אני נתקל במאות בעלי עסקים כל שנה, עסקים משגשגים יותר ופחות בהיקפים ותחומים שונים. עם זאת מתוך המגוון הרב, זיהיתי כמה תבניות חוזרות של בעלי עסקים. תבניות שעוצרות ותוקעות את בעל העסק […]

על ההבדל בין הצרכן והצרחן

בניגוד למה שהרבה מאד אנשים חושבים, קמעונאות היא עסק דינמי מאד. חלק גדול מהידע נצבר בשטח ורק אחר כך מגיעות ה"תיאוריות" שמסבירות אותו. אחד הנושאים ה"חמים" והחשובים היום הוא מי הוא בעצם ה"לקוח"שלנו? למה שמתי את ה"לקוח"במרכאות? את זה תיכף נראה. עולם המונחים הקמעונאי המעודכן מפריד בין הלקוח, הקונה והצרכן (באנגלית customer; buyer, consumer) המהדרין […]

האם לפעמים יש לך הרגשה של השתתפות בסוג של מבחן שלא נגמר?

אני מקווה שאני לא אעורר כאן טראומות סמויות, אבל החיים מזמנים לנו תפניות מאד מעניינות, לעיתים אנחנו לא תמיד שמים לב לכך. אחד הפרדוקסים הגדולים ששמתי לב אליהם נוגע לרמת ההשכלה הפורמאלית של בעלי עסקים. בתשובה לשאלה "איך הגעת לעסק?" חלק גדול מבעלי העסקים ואלו שמפעילים ומנהלים את העסק, שיצא לי לשוחח איתם, עונה משהו […]

הסוד שאנחנו לא יודעים על מחיר הצ'יפס במק'דונלדס

לפעמים דברים קטנים יכולים לעשות הבדל גדול. יצא לי לבלות אחר הצהריים גשום עם בתי בג'ימבורי. האקוסטיקה לא משהו, אבל היה כיף. בסיום הבילוי הגיעה הדרישה לאכול במק'דונלדס, ליתר דיוק, מאחר והיא בת שנתיים וחצי, הדרישה הספציפית הייתה לצ'יפס. כן, כן, אני יודע שזה לא בריא ומשמין אבל באותו רגע לא היינו בעניין של חינוך, […]

אין שרות, כמו שרות עצמי.

שלום האם אנשים אוהבים שרות עצמי? התשובה הראשונה שקופצת לי אינסטינקטיבית היא לא. מעדיף לקבל שרות מבן אדם. מצד שני בוא נחשוב עוד פעם, בוא נגיד משיכת כסף בבנק, האם היית מעדיף לחכות בתור לפקיד, (משום מה בבנק הם בדרך כלל לא נראים מרוצים מהתפקיד של כספר…) או פשוט לגשת לכספומט? מה עם מילוי דלק? […]

5 הטעויות הנפוצות שבעלי עסק עושים בשביל להבריח לקוחות

יצא לך להיכנס לחנות ולצאת עם טעם חמצמץ בלי שאתה מבין לגמרי מבין למה? לי זה קורה כמעט כל הזמן. ריכזתי וקיבצתי 5 טעויות נפוצות, שאני נתקל בהן לעיתים קרובות בעיצוב של חנויות ובתי עסק. מה שמפתיע בכל העניין הוא שרוב בעלי החנויות האלו לא באמת התכוונו לכך. הם באמת ובתמים נמצאים במאמץ ליצור את […]